Sur l’ensemble du territoire national, La Poste, qui représente 70% du marché de la livraison à domicile, achemine un million de colis par jour ; au cours de l’année 2009, pas moins de 16 millions de colis ont été livrés aux habitants de Midi-Pyrénées. « La livraison est un élément essentiel dans la chaîne du e-commerce », observe Emmanuelle Ligouzat, directrice des études de ColiPoste. « Elle ne doit pas être un frein à l’achat sur internet ».
Pour connaitre les usages et pratiques des e-acheteurs, la Poste a réalisé en mars dernier une étude auprès de 500 utilisateurs de Midi-Pyrénées. Qui achète quoi et comment dans la région ? Les réponses sont multiples, « preuve que les usages en la matière évoluent sans cesse », commente Emmanuelle Ligouzat. Si les usages premiers restent, ici comme ailleurs, l’utilisation d’une messagerie et la recherche d’information, l’achat de produits livrés par colis est la première application commerciale d’internet : 69% des personnes interrogées ont déclaré utiliser le web pour commander des produits en ligne qui leur sont livrés, dont des produits culturels, pour 61% d’entre eux, des vêtements et accessoires (57%), mais aussi des produits pour l’habitat (28%), ce dernier domaine « encore inexistant il y a à peine 3 ans ».
Internet devient d’ailleurs un canal de plus en plus privilégié pour ce type de produits ; par exemple, 40% des livres, CD ou DVD sont achetés sur le web, selon les déclarations des internautes. A fins commerciales, viennent ensuite les utilisations de comparateurs de prix (53%), l’achat de services (39%), ou encore les courses alimentaires en ligne, pour seulement 8%.
Parmi les raisons d’achat invoquées, les plus fréquemment citées, à hauteur de 80% sont liées à la praticité des achats sur internet : cette pratique de consommation évite les déplacements, fait gagner du temps, permet des conditions d’achats confortables. Le prix n’intervient qu’en seconde motivation, pour 48% des personnes interrogées. Les internautes soulignent également la largesse de l’offre et de l’information proposée. Autre enseignement de l’étude : elle confirme que l’e-commerce contribue au désenclavement des zones les plus rurales : le taux d’acheteurs de produits en ligne augmente significativement avec l’éloignement des zones de commerce.
Aujourd’hui, l’e-commerce apparait comme un canal de consommation complémentaire aux commerces physiques, pour 53% des midi-pyrénéens sondés à l’occasion de cette étude. « Les parcours sont multiples », analyse la directrice des études de la Poste. « On regarde le produit en magasin et on l’échète sur internet, ou l’inverse ».
Pour chercher à satisfaire ce client « qui veut avoir le choix », ColiPoste teste de nouveaux modes de livraison : remise des colis sur rendez-vous, dans les réseaux de driving de la grande distribution. E,n projet : le développement d’un réseau de proximité de 3.000 commerces. Des modes de livraison qui satisfont Wilfried Borg, dirigeant de MB Lab. La société de vente en ligne de préservatifs et objets de plaisir, qui réalise 2 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2010, souligne la discrétion nécessaire de la livraison de ses clients, que les modes de distribution de la Poste permettent.
Valérie Ravinet
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