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P-S : Des Assises pour améliorer la qualité de service
Toulouse a accueilli le 23 mars dernier les 6ème Assises nationales de la Qualité en Aéroport. Une manifestation organisée par l’Union nationale des Aéroports, présidée par Claude Terrazzoni, patron de la CCI de Toulouse. « La qualité de service est aujourd’hui au cœur de la stratégie des aéroports. Les passagers sont plus mobiles et plus exigeants, la concurrence aéroportuaire est mondiale, les partenaires de la plate-forme ont besoin d’améliorer leurs prestations… D’autre part, l’aéroport constitue une vitrine importante pour une région. Face à ces évolutions, les plate-formes, qui ont un fonctionnement complexe, doivent mener des actions individuelles et collectives très volontaristes et perceptibles par les clients. »
Ces assises sont pour l’ensemble des professionnels du secteur aérien l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques et d’en connaître l’impact sur les passagers et partenaires.
Lancées il y a dix ans, les assises ont permis de créer une charte engageant l’ensemble des acteurs et un référentiel de certification, unique au monde. Toulouse-Blagnac, qui s’est donné pour objectif de figurer parmi les aéroports régionaux de référence en Europe pour la qualité de service va devenir le 3ème aéroport certifié après Lyon et Nice.
L’objectif final ? Un client bien accueilli, pris en charge rapidement, bien informé, rassuré et écouté.
