Le palmarès de la relation client, organisé par le Journal des Entreprises et la société de Consulting HCG Groupe vient de livrer ses lauréats 2012. « Il s’agit d’une enquête unique où les entreprises ont été sondées par des enquêtes mystères », explique Fabrice Lanoë, p-dg de HCG. 350 tests téléphoniques ont été menés auprès de standards, des services commerciaux et des services des (…)
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