Comment lancer un projet Internet : l’exemple de la Comtesse du Barry
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Première chronique de notre nouvelle rubrique dédiée au e-commerce. Celle-ci reprend une problématique importante : comme se lancer dans un projet internet ? Éléments de réponses avec l’expérience de la Comtesse du Barry.
La Comtesse du Barry, vénérable institution lancée en 1908, est devenue depuis un acteur majeur de la vente à distance et du e-commerce en France. Basée dans le Gers, l’entreprise emploie près de 200 personnes pour un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros, dont un quart « généré par la VPC et le e-commerce », rappelle Serge Quiviger, directeur Vente à distance et marketing direct de l’entreprise.
Précurseur du web, la Comtesse du Barry a lancé son premier site marchand en 1998, et n’a cessé de remettre à jour son portail internet. Depuis janvier dernier, elle prépare une nouvelle version complètement remaniée, dont la livraison est prévue pour février 2011. « L’enjeu de ce nouveau portail internet est double : faire progresser les ventes en e-commerce, tout en valorisant la nouvelle image. C’est cette dualité qui a été compliquée à mener », poursuit Serge Quiviger.
Pour ce nouveau site, les équipes de la Comtesse du Barry ont donc établi un cahier des charges et engagé un appel d’offres. « Nous avons réalisé une veille sur les sites les plus efficaces, et nous avons établi une pré-selection de cinq agences », explique Mélodie Cazenave, chef de projet web. « L’important était d’être rigoureux dans le cahier des charges. Plus celui-ci est précis, et moins il y a de mauvaises surprises. »
Le portail internet possède en outre des contraintes techniques importantes. « Il nous fallait une plate-forme qui puisse gérer des règles marketing spécifiques », poursuit Mélodie Cazenave. « Nos offres peuvent être très différentes les unes des autres, avec des avantages clients par produits, catégories, lots, etc. D’où un choix technique particulier. »
Stratégique, cette refonte du site internet représente un budget important pour la PME gersoise : près de 100.000 euros ont été engagés, soit l’équivalent du budget annuel des actions de web marketing de la Comtesse du Barry.
Sur la photo : Serge Quiviger et Mélodie Cazenave, de la société Comtesse du Barry. DR.
Jean-Paul Crenn, Web Colibri
