Après un constat que seuls 8 % de ses appels entrants étaient traités, la concession Citroën Toulouse - Montaudran fait évoluer la qualité de son service client en optant pour diago, une assistance artificielle chargée de « qualifier la demande de l’appel » d’un client et de faciliter l’échange entre la concession et lui.
Selon la concession, depuis sa mise en place, 75 % des appels sont (…)
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