EDF. Dans les coulisses toulousaines de la relation client

EDF dispose de cinq centres d’appels dans le sud-ouest. Visite dans celui de Toulouse, où on reconnaît que la relation client s’est complexifiée.

Selon les enquêtes présentées par Pascal Orus, directeur des centres de relation clients particuliers d’EDF pour la région sud-ouest, plus de 90% des clients interrogés mensuellement se déclarent satisfaits du service rendu lors de leurs appels. « Nous sommes cités comme le service client de référence », assure-t-il. EDF a en tout cas investi des moyens conséquents pour répondre aux 30 millions d’appels (...)

La lecture de cet article est réservée aux abonnés :

Je m'abonne Je me connecte

Source : https://www.touleco.fr/EDF-Les-coulisses-toulousaine-de-la-relation-client,11649